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新聞動態(tài)

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復(fù)印機租賃只有增加自身的無形價值,才能獲得口碑
發(fā)布日期:2018-01-02 15:51:47          來源:本站
服務(wù)的本質(zhì)是什么?就是能解決客戶的實際問題,將高度無形的服務(wù)變有型話,這便是服務(wù)。就好比復(fù)印機租賃服務(wù),租戶們?nèi)绾稳ヅ袛嘁粋€租賃服務(wù)的好壞,這就得從服務(wù)的過程來判定服務(wù)的好壞與服務(wù)的價值。
 
根據(jù)調(diào)查顯示,有百分之四十的租戶在復(fù)印機租賃服務(wù)中看中的是設(shè)備的質(zhì)量,而有百分之六十的是看中服務(wù),所以說很多的復(fù)印機租賃用戶是很看重服務(wù)方面的,一位優(yōu)秀的商家要能再服務(wù)商抓住客戶,那么就不愁沒有客源。
 
大部分人選擇復(fù)印機租賃服務(wù)的指標是什么?
 
1、免押金
 
對于用戶來說,租賃復(fù)印機本來就是為了節(jié)省成本,能做到免押金租賃,,身為租戶的他們是很樂意采用租賃的,也會首選你的服務(wù)
 
2、完善的服務(wù)體系
 
租賃企業(yè)要指定好完善的服務(wù)體系,體系內(nèi)容要包括:服務(wù)團隊,維修流程,最好講這些內(nèi)容進行精細化,好比上門服務(wù),網(wǎng)點預(yù)約解決租戶在維修方面的問題
 
最好為每一個服務(wù)的租戶建立產(chǎn)品質(zhì)量反饋制度,進行檔案的建立,可以用計算機進行儲存,對租戶進行定期的回訪與電話聯(lián)系,以保障服務(wù)的質(zhì)量。
 
3、服務(wù)時間指標化
 
給自己的服務(wù)限定一個時間指標,好比下單到貨的時間,顧客的設(shè)備發(fā)生故障,從接收到報修到上門維修時間,維修所要花費的時間等等,這些都可以指定一個時間限定,租戶才會覺得服務(wù)可靠。不過商家如果制定了就要盡力去維護這個指標,不能失信于人,畢竟做生意最看重的便是誠信了。
 
4、專業(yè)服務(wù)團隊
 
專業(yè)服務(wù)團隊是贏得客戶心的最佳保障,專業(yè)服務(wù)團隊包括;安裝維修服務(wù)團隊、用戶的定期回訪與信息反饋部、安裝指導(dǎo)與技術(shù)咨詢部。
 
5、質(zhì)量
 
這也是最根本的東西,只要你的復(fù)印機質(zhì)量過關(guān),才能讓客戶用的開心,用戶體驗度才會提升,好的設(shè)備質(zhì)量也降低維修部門的負擔(dān)。
 
說了這么多,小編想說的是,復(fù)印機租賃商們只有通過差異化服務(wù)才能增加產(chǎn)品的我悟性價值,這是拉開同行之間的差距